7月15日,平安产险正式发布“平安行·出行安全守护计划”境内出行险产品,该产品打破保险仅提供事后赔付无法为客户提供即时救助的现状,成为提供“第一现场”救援服务保障的境内出行险产品,推动旅游险从单一经济补偿向全周期风险管理服务转型。
随着国民旅游需求激增,对旅途安全保障的时效性与精细化提出更高要求。传统旅游险在即时响应、跨区医疗协调及主动预防等方面存在短板,常错过黄金救援期。《“十四五”旅游业发展规划》明确要求强化旅游应急救援服务,建立完善机制。在此背景下,保险业加速向“事前防+事中救+事后赔”的风险管理转型,“平安行·出行安全守护计划”便是这一方向的深度探索实践者。
生命极速守护,15分钟启动救援
频发的极端天气严重威胁旅游安全。今年7月初,四川多地拉响黄色暴雨警报,通往九寨沟的公路连发多起泥石流和山体塌方,众多自驾游客被困。亲历者讲述了路途的艰难——“300多公里开了11个小时”“20分钟车程遭遇7处泥石流”。
九寨沟游客的境遇,折射出当下旅游市场的保障缺口。能否在险情发生的第一时间协调专业力量施救,成为衡量旅游险保障能力的标尺之一,也是市场的迫切需求。
为解决客户痛点、打破市场空白,平安产险突破传统救援流程冗长的瓶颈,将客户遇险信息直通专业救援团队,实现15分钟启动救援,并以海陆空黄金72小时立体式救援覆盖泥石流、坠崖等极端场景,为生命争取关键时间窗口。
一位保险业资深从业人士分析:“作为一款‘第一现场’救援服务保障产品,平安行这种高效整合集团资源、实现急速响应的模式将成为旅游险服务升级的重要方向。”
异地就医无忧,破解旅途医疗困境
暑期是举家出游高峰,但异地突发疾病或意外伤害让旅客们忧心忡忡。置身陌生环境,不熟悉当地医疗资源分布、异地医保报销流程以及高额医疗费用垫付压力,极易延误黄金救治时间,给家庭带来沉重负担。
今年端午节,一位新手妈妈在内蒙古旅游时,1岁多的孩子深夜突发高烧惊厥,体温飙升至40℃。身处异地,她找不到最近的儿科急诊,没有本地医保,对复杂的异地报销材料也一筹莫展。这种困境并非个例,她在社交媒体记录的心得引发广泛共鸣,成为无数游客异地就医痛点的真实写照。
为破解这些难题,平安行创新打造了一体化异地就医保障方案,将24小时线上问诊、紧急送药、就医绿通、医疗费垫付和专业陪诊等关键环节串联,有效解决旅途生病受伤需全额自费、紧急时刻找医院难、转诊无人跟进等核心痛点,为游客提供强有力的兜底支撑。
落实风险减量,全流程全周期护航
市场上旅游险琳琅满目,但普遍存在“重理赔、轻过程”的结构性短板,如风险预警机制缺失导致事前防范不足、防灾防损干预能力不足制约事中控制能力,保障场景覆盖局限难以匹配多元出行需求等。这些问题凸显了传统旅游险在“风险减量”上的缺位。
近年来,在政策引导下,财产保险积极转型,不再局限于“事后补偿”,而是向前后端延伸服务链条,提供事前预防风险、事中主动救治、事后迅速理赔等深度服务。
作为一款全新境内旅游保险产品,平安行创新“防、救、赔、用”模式,构建起无缝衔接的全周期、全流程服务闭环。如提供目的地天气预警,从源头降低事故发生概率;分钟级启动救援机制,争取黄金救治时间;事后提供医疗报销服务,涵盖医疗运送、费用垫付等,意外事故万元以下24小时内到账;还有线上问诊、送药上门、异地就医陪诊等服务,让出游保障无“后顾之忧”。
在深化风险减量服务的同时,平安产险积极拓展“保险+文体”服务新场景。7月12日,平安产险新疆分公司为“足尖探丝路 星光耀新和”中国香港明星足球邀请赛的中国香港精装明星足球队员提供总保额超5.9亿元的“平安行”专项保障,覆盖赛事期间的高风险运动意外、高原反应意外、酒店预订取消费用损失等8大风险场景,并提供包含紧急医疗运送和送返、亲属探访等6项救援服务。
此外,随着中国入境游升温,外籍游客在国内旅行面临的不熟悉本地医疗资源、缺乏针对性保障产品等问题日益凸显。平安产险计划将平安行的服务体系延伸至外籍客群,提供多语言支持、协助送返常住地等服务,破解其在中国境内旅途中的核心痛点。
“平安行环环相扣的风险减量服务,不仅回应了旅游市场对安全保障升级的需求,更有助于降低社会整体风险应对成本,提升抗风险韧性。”上述分析人士指出,平安产险以资源整合、高效响应、全周期服务为核心的模式,为市场提供了有益借鉴,有望推动行业向更高质量、更高效率发展,更好地服务国计民生。
新闻来源：平安产险四川分公司
